En la era de los servicios tercerizados, delegar el soporte y la seguridad TI ya no es una novedad: es una necesidad operativa. Pero entre tantos proveedores, surge una duda común:
¿Mi empresa necesita un MSP, un MSSP o ambos?
Aunque sus nombres se parezcan, su enfoque es diferente.
Aquí te explicamos la diferencia con claridad y te ayudamos a decidir cuál se adapta mejor a tu negocio.
¿Qué es un MSP?
Un MSP (Managed Service Provider) es un proveedor de servicios TI que se encarga de gestionar tu infraestructura de forma continua.
Su foco está en la operación y disponibilidad de tu entorno tecnológico.
Funciones principales:
-
Soporte técnico y mantenimiento
-
Gestión de redes y servidores
-
Backups automáticos
-
Actualización de sistemas
-
Monitoreo básico
-
Atención de tickets
El objetivo: que todo funcione bien y sin interrupciones.
¿Qué es un MSSP?
Un MSSP (Managed Security Service Provider) es un proveedor especializado en ciberseguridad gestionada.
Va más allá del soporte y se centra en proteger tu empresa de amenazas internas y externas.
Funciones principales:
-
Gestión de firewalls y sistemas de detección de intrusos
-
Monitoreo de amenazas 24/7
-
Respuesta a incidentes de seguridad
-
Análisis de vulnerabilidades
-
Cumplimiento normativo y auditorías
-
SOC (centro de operaciones de seguridad)
El objetivo: detectar, bloquear y responder a ataques antes de que afecten tu operación.
Comparativa directa
| Aspecto | MSP | MSSP |
|---|---|---|
| Enfoque | Gestión operativa TI | Seguridad TI |
| Prioridad | Disponibilidad y soporte | Prevención y respuesta |
| Monitoreo | Estado de sistemas | Amenazas, ataques y anomalías |
| Herramientas clave | Help desk, backups, actualizaciones | SIEM, firewalls, antivirus gestionado |
| Intervención proactiva | Limitada | Avanzada, con análisis continuo |
| Ideal para… | Pymes que quieren estabilidad | Empresas con exposición alta o regulaciones estrictas |
¿Cuál necesita mi empresa?
La elección correcta depende de tus objetivos operativos, el nivel de riesgo que enfrentas y los recursos con los que cuentas.
✅ Elige un MSP si…
-
Tu equipo TI interno es pequeño, limitado o directamente inexistente
-
Necesitas apoyo constante para operar sin interrupciones técnicas
-
Buscas optimizar tareas repetitivas sin contratar personal adicional
-
No tienes procesos estandarizados para soporte, mantenimiento o actualizaciones
-
Quieres delegar la gestión de infraestructura mientras enfocas tu energía en el negocio
✅ Elige un MSSP si…
-
Tu empresa trabaja con datos sensibles, personales o regulados (clientes, salud, pagos, etc.)
-
Has enfrentado incidentes de ciberseguridad o estás expuesto a ellos
-
Necesitas cumplir con normativas como ISO 27001, PCI-DSS, o exigencias sectoriales
-
Quieres protección continua, monitoreo proactivo y análisis de amenazas en tiempo real
¿Y si necesitas ambas cosas?
Muchas empresas optan por complementar ambos servicios, ya sea contratando dos proveedores especializados o trabajando con un socio que integre gestión TI y ciberseguridad en un solo modelo.
¿Y qué ofrece AIEM?
En AIEM, ofrecemos servicios como MSP con una fuerte capa de seguridad gestionada, gracias a nuestra integración con especialistas en ciberseguridad del ecosistema Grupotech.
-
Soporte técnico continuo
-
Monitoreo de infraestructura
-
Automatización de respaldos
-
Asesoría en buenas prácticas de seguridad
-
Integración con herramientas de protección avanzada
Si necesitas más seguridad, conectamos tu operación con nuestros aliados en Cut Security, especialistas en MSSP empresarial.
También te puede interesar: MSPs: Aliados Clave en Seguridad TI para Pymes en 2025
Conclusión
MSP y MSSP no compiten, se complementan.
Uno mantiene tu infraestructura funcionando; el otro evita que esa infraestructura sea vulnerada.
En un entorno donde el soporte técnico y la ciberseguridad son igual de críticos, contar con ambos enfoques marca la diferencia entre operar bien y operar con riesgo.
¿Tu empresa necesita soporte, seguridad o ambos?
En AIEM, gestionamos tu infraestructura TI para que funcione con eficiencia y seguridad real.
Y si necesitas protección avanzada, te conectamos con nuestros aliados expertos en ciberseguridad gestionada.
🔗 Conoce todas nuestras marcas
AIEM forma parte del ecosistema digital de Grupotech.
Descubre nuestras otras marcas especializadas en ciberseguridad, desarrollo web, automatización y soluciones digitales para empresas chilenas.
