¿Por qué más empresas están tercerizando su infraestructura y contratando talento TI externo?
El mercado global de Servicios Gestionados de TI está creciendo a un ritmo acelerado. Según un informe reciente, este sector fue valorado en 245,52 mil millones de dólares en 2023, y se proyecta que alcanzará los 545,97 mil millones de dólares en 2032. Esta evolución no es casual: responde a una necesidad urgente de soluciones tecnológicas flexibles, escalables y seguras, así como a la dificultad que enfrentan muchas empresas para contratar talento TI especializado de forma interna.
En este artículo exploramos las causas de este auge, las áreas donde más crecen los servicios gestionados, y por qué las empresas chilenas deberían considerar este modelo.
¿Qué son los Servicios Gestionados de TI?
Los Servicios Gestionados de TI permiten a una empresa delegar parte o la totalidad de su gestión tecnológica a un proveedor externo. Esto incluye áreas como:
➤ Soporte técnico y mesa de ayuda
➤ Administración de infraestructura y servidores
➤ Ciberseguridad y monitoreo
➤ Gestión de redes y conectividad
➤ Actualización y mantenimiento de sistemas
➤ Gestión de activos tecnológicos (ITAM)
➤ Aumento de personal TI en modalidad flexible
Este modelo no solo reduce costos operativos, sino que garantiza un servicio continuo y actualizado, alineado con las mejores prácticas internacionales.
¿Por qué está creciendo tan rápido este mercado?
Existen varios factores que explican el crecimiento acelerado del mercado de servicios gestionados y aumento de personal TI:
➤ Escasez de profesionales tecnológicos
El déficit de talento en áreas como ciberseguridad, cloud, redes y soporte ha obligado a muchas empresas a externalizar parte de sus operaciones TI para mantener su continuidad y eficiencia.
➤ Mayor complejidad tecnológica
Con el avance de la transformación digital, las soluciones de TI se han vuelto más sofisticadas. Muchas organizaciones no tienen la capacidad interna para gestionar múltiples herramientas, actualizaciones y amenazas emergentes.
➤ Reducción de costos y optimización del presupuesto
Los servicios gestionados permiten un modelo predecible de costos mensuales, evitando grandes inversiones en personal, licencias o infraestructura.
➤ Enfoque en el core del negocio
Delegar los aspectos técnicos a un proveedor confiable permite a las empresas concentrarse en sus actividades estratégicas.
¿Qué servicios están siendo más demandados?
Entre las soluciones más requeridas por las organizaciones destacan:
➤ Soporte técnico remoto para empresas con modelos híbridos o full remoto.
➤ Gestión de activos TI (ITAM) para controlar, optimizar y asegurar el ciclo de vida de los recursos tecnológicos.
➤ Aumento de personal TI en modalidad on-demand para proyectos específicos.
➤ Servicios de ciberseguridad gestionada ante el aumento de amenazas.
➤ Migración y administración de servicios en la nube.
➤ Automatización de procesos TI, como el manejo de tickets, incidentes y solicitudes.
¿Qué beneficios tienen los Servicios Gestionados de TI?
Implementar este modelo permite obtener ventajas competitivas como:
✅ Acceso a expertos certificados sin contrataciones internas.
✅ Reducción de tiempos de respuesta y resolución.
✅ Cobertura continua 24/7.
✅ Actualización constante en herramientas, software y mejores prácticas.
✅ Escalabilidad inmediata frente a nuevas necesidades.
¿Y qué pasa en Chile?
Las empresas chilenas están comenzando a adoptar modelos mixtos, combinando personal interno con soporte externo especializado, sobre todo en ciberseguridad, monitoreo de infraestructura, gestión de activos y automatización de procesos.
La tendencia está clara: tercerizar servicios TI no solo reduce costos, sino que mejora la calidad y disponibilidad del servicio, algo fundamental en un entorno cada vez más digital y competitivo.
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